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グローバルサービスセンターとは
基幹システムの運用・保守をワンストップでサポートするサービスセンターです。 お客様に導入しているシステムの認定資格保有者が直接対応することでスムーズな運用・問題の早期解決を支援します。
グローバルサービスセンターの主な特徴
サービスユーザーの満足度向上を支援します。
認定資格保有者による直接対応
SAP認定コンサル資格保有者数
ECC のべ15名/
S/4 HANA のべ126名2022年12月時点
業務システムを運用維持してきたメンバーが直接対応
直接認定コンサルタント（有技術者）が窓口対応することによるスピードアップ
リアルタイムの見える化
- リソースモニターで稼働状況確認
- 複数データを関連付けて見える化することで、気づきを生む
稼働分析から最適な利用法を提案
例えば…
- 受注数／指図数の急激な増加
- 操作ミスしていませんか？
- CPUの継続的な高負荷
- サーバやプログラムに異常があるかも？
- 曜日、時間帯による業務の集中
- 業務に偏りがみられます。
グローバルサービスセンターの導入事例
- SAP国内、海外展開企業向けへの運用サポートサービスで、SAPコンサルタントが担当。
- サポートは日本・中国語圏・英語圏（インド、欧州等）。
- サーバ稼動状況や負荷状況、ログイン状況などを監視。
- 海外展開実績あり。
